Description de la mission
Heb je ervaring op het gebied van IT Support binnen een internationaal bedrijf? Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Vind je het prettig zelfstandig te werken in een gezellig team? Lees dan snel verder, want bij Center Parcs hebben wij de volgende vacature:
Als Helpdesk Medewerker ontvang je oproepen en heb je contact met onze medewerkers over incidenten, verzoeken en verschillende vragen. Deze communicatie registreer, analyseer en prioriteer je met behulp van de Service Desk EZW-software om de medewerkers zo spoedig mogelijk te helpen. Door jouw kennis en acties kan iedereen zonder complicaties werken!
In jouw rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van gesprekken en monitor je de voortgang tot een correcte afhandeling in overeenstemming met de normen en procedures van de Service Desk. Je communiceert de gesprekstatus met gepaste tussenpozen aan de gebruiker. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gebruiksbeheer van Center Parcs Europe. Dit omvat toevoegingen, wijzigingen en verwijderen en beheer van toegangsrechten, groepen en afdrukwachtrijen. De gebruikers werken binnen Windows 7 en 10, Outlook en AS/400-wijzigingen. In jouw functie verwerk je orders voor apparatuur en ontvangt deze, neemt deze op en distribueert de apparatuur. Je draagt zorg voor de voorraad van reserveonderdelen en het oplossen van incidenten. Daarnaast ondersteun je de gebruikers bij het gebruik van MS Office, AS/400 Client Access en Outlook. Ook onderhoud je de configuratiebase met alle bijbehorende wijzingen en verder assisteer je bij andere taken wanneer nodig.
