Description de la mission
Ben jij een geboren leider met een passie voor gastvrijheid, veiligheid en het creëren van onvergetelijke ervaringen? Center Parcs is op zoek naar een gedreven Floormanager Guest Service die het verschil maakt voor onze gasten én medewerkers.
Wat ga je doen?
Als Floormanager Guest Service ben jij het gezicht van de afdeling Guest Service en geef je leiding aan een team van ca. 12 medewerkers. Door jouw brede kennis op het gebied van Beveiliging ben je de spil binnen de afdeling en kijk je met een frisse blik naar de werkzaamheden van het team en hoe deze zo optimaal en efficient mogelijk uitgevoerd kunnen worden. Jij zorgt ervoor dat onze gasten een optimale beleving hebben en dat onze medewerkers met plezier en trots hun werk uitvoeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van belangrijke KPI’s zoals NPS (Net Promoter Score), E-NPS (Employee Net Promoter Score) en veiligheid.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Leidinggeven: Je begeleidt, coacht en motiveert je team, voert ontwikkel-, coaching- en verzuimgesprekken en zorgt voor een prettige werkomgeving.
- HR-processen: Je bent verantwoordelijk voor werving, selectie, inwerken en het opstellen van arbeidsovereenkomsten.
- Training en ontwikkeling: Je organiseert werkoverleggen en trainingen om je team te informeren en te ontwikkelen.
- Roosterbeheer: Je stelt dienstroosters op, lost roosterproblemen op en registreert gewerkte uren.
- Veiligheid: Je houdt toezicht op de naleving van veiligheids-, milieu- en Arbowetgeving en bent onderdeel van het interventieteam.
- Procesoptimalisatie: Je ziet kansen voor verbetering en draagt bij aan de optimalisatie van werkprocessen binnen de afdeling.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met collega-floormanagers, de Safety & Pool Manager en externe partijen zoals hulpdiensten en leveranciers.
