Description de la mission
Center Parcs verbindet eine über 50-jährige Erfahrung in der Urlaubsbranche mit einem starken Engagement für Nachhaltigkeit und den Schutz der Natur. Unsere Ferienparks sind sorgfältig in natürliche Umgebungen integriert, und wir setzen uns leidenschaftlich für Umweltschutzinitiativen ein. Wenn du nach einer Karriere in einem Unternehmen suchst, das die Schönheit der Natur schätzt und gleichzeitig innovative Nachhaltigkeitspraktiken fördert, könnte diese Stellenanzeige bei Center Parcs genau das Richtige für dich sein. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Natur zu bewahren, während wir unseren Gästen unvergessliche und nachhaltige Urlaubserlebnisse bieten.
Deine Aufgaben:
Qualitätsmanagement:
- Implementiere das umfassende Qualitätsüberwachungsprogramm, das sich an den Werten und Servicestandards von Center Parcs orientiert, und stelle sicher, dass wir unsere festgelegten Leistungskennzahlen (KPIs) kontinuierlich erreichen.
- Entwickle Bewertungskriterien, Richtlinien und Leistungsmetriken für Anruf- und Kundeninteraktionen.
- Führe regelmäßige Bewertungen der Leistung der Callcenter-Mitarbeiter durch, identifiziere Stärken und Verbesserungsbereiche und gewährleiste eine effektive Umsetzung aller gestarteten Maßnahmenpläne.
Teamentwicklung:
- Führe, inspiriere und gebe den Impuls für Exzellenz, fördere eine Kultur der Beteiligung, Professionalität und kontinuierlichen Verbesserung.
- Entwickle und fördere eine Arbeitsumgebung, die die Werte von Center Parcs unterstützt.
- Gib regelmäßiges Feedback und Coaching an interne und externe Teams, binde sie aktiv in die Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten ein und gewährleiste die Einhaltung von KPIs wie Erstkontaktlösung (FCR), Kundenzufriedenheit (CSAT), Qualitätsüberwachung (QM) Bewertungen, Net Promoter Score (NPS) und Gästebeziehungs (GR)-Feedback.
Zusammenarbeit mit externen Partnern:
- Baue starke Partnerschaften mit externen Callcentern auf, fördere effektive Kommunikation und Zusammenarbeit.
- Überprüfe regelmäßig die Leistung der externen Partner, um sicherzustellen, dass sie den Servicestandards und Werten von Center Parcs entsprechen.
Datenbasierte Erkenntnisse:
- Analysiere und interpretiere Daten zur Qualitätsüberwachung, um Trends, Verbesserungsbereiche und Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren.
- Erstelle aufschlussreiche Berichte und Präsentationen, um Erkenntnisse und Empfehlungen an das obere Management zu kommunizieren.
Wenn du eine Leidenschaft für Qualität und Exzellenz im Kundenservice teilst und bereit bist, das Kundenerlebnis bei Center Parcs auf das nächste Level zu heben, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
Bewirb dich jetzt direkt hier oder sende deine Bewerbung, mit Angabe deines Jahresgehaltwunsches und möglichem Startdatum an: jobs.headoffice@groupepvcp.com
