Description de la mission
Center Parcs Villages Nature Paris est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés.
Sous la responsabilité des Gestionnaires Qualité, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
Management d'équipe :
- Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à Villages Nature ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur)
- Pilote la performance des équipes
- Assure la gestion et la communication avec les prestataires de nettoyage par des contrôle qualité
- Élaborer et veiller au respect des plannings que vous soumettez à l’approbation du coordonnateur/manager
Satisfaction client :
- Est garant du contrôle de la propreté et du confort des hébergements et des parties communes , en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage
- Organisant les inventaires, la gestion des stocks et les commandes pour le service et les prestataires
- Gestion des stocks et du suivi de la qualité du linge (process à faire appliquer..)
- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi (outils de reporting)
- Est à l’écoute des retours clients pendant séjours et sur les logiciels de suivi de la qualité
- Assure l'inventaire, la gestion et le retour des objets oubliés par les clients
- Réalisation des ouvertures et fermetures du service
- Réalisation des actions de nettoyage et du running pour les client ...
- Développer sur la réalisation de budget et de clôture mensuelle
