Description de la mission
Sous la responsabilité des Gestionnaires Qualité, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
Management d'équipe:
- Planifie et contrôle les tâches quotidiennes des équipes
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires de son service, mais également afférant à Villages Nature ( hygiène, sécurité, législation, règlement intérieur)
- Pilote la performance des équipes
- Assure la gestion et la communication avec les prestataires de nettoyage par des contrôle qualité
- Élaborer et veiller au respect des plannings que vous soumettez à l’approbation du coordonnateur/manager
Satisfaction client :
- Est garant du contrôle de la propreté et du confort des hébergements et des parties communes , en faisant appliquer et respecter le protocole de nettoyage
- Organisant les inventaires, la gestion des stocks et les commandes pour le service et les prestataires
- Gestion des stocks et du suivi de la qualité du linge (process à faire appliquer..)
- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs satisfaction et propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi (outils de reporting)
- Est à l’écoute des retours clients pendant séjours et sur les logiciels de suivi de la qualité
- Assure l'inventaire, la gestion et le retour des objets oubliés par les clients
- Réalisation des ouvertures et fermetures du service
- Réalisation des actions de nettoyage et du running pour les client ...
- Développer sur la réalisation de budget et de clôture mensuelle
