Description de la mission
Wil jij een belangrijke rol spelen in het creëren van een geweldige ervaring voor onze gasten? We zoeken een enthousiaste Leidinggevende Customer Service die houdt van gastvrijheid en energie krijgt van leiding geven en coachen.
In deze functie werk je samen met je collega-leidinggevenden om de dagelijkse leiding van je afdeling te regelen. Je zorgt ervoor dat onze gasten de beste service krijgen. Dit betekent dat je de ontvangst en het vertrek van de gasten op wisseldagen coördineert, informatie geeft en administratieve taken uitvoert. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en gastgerichte afdeling.
Je zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert, zelfs als het druk is. Administratieve taken zijn een vast onderdeel van je werk en je vindt het leuk om zowel backoffice als frontoffice taken te doen.
Jouw taken:
- Je geeft dagdagelijkse leiding aan de medewerkers binnen de afdeling
- Je zorgt voor de training, het motiveren en ontwikkelen van het receptieteam.
- Je zorgt met je team voor een warm welkom voor onze gasten en je bent een aanspreekpunt voor alle vragen.
- Je bent aanwezig op Kritieke Gastentijden en vindt een flexibel werkrooster geen probleem.
- Je stuurt en coacht je medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor sales / verkoop tijdens openingsuren; je ziet verkoopkansen en stimuleert en coacht medewerkers om optimale resultaten te behalen.
- Je draagt zorg voor een optimale gastenbenadering door medewerkers en klachtafhandeling.
- Je zorgt voor een optimale begeleiding en opvang van nieuwe medewerkers, leerlingen en/of stagiaires.
