Description de la mission
Center Parcs Villages Nature Paris est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés.
Vous accueillez et prenez en charge les clients de Center Parcs Villages Nature Paris. Vous garantissez la bonne tenue du service et du suivi des équipes. A ce titre, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Accueil des clients à leur arrivée et exécution des formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…) ;
- Enregistrement des réservations et actualisation du planning d'occupation des hébergements ;
- Gestion des délogements ;
- Renseignement des clients sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations ;
- Suivi des No Show, des Quittances… ;
- Gestion des réclamations ;
- Gestion des refacturations de séjours ;
- Gestion d’une équipe d’une vingtaine de réceptionnistes ;
- Veille de la bonne tenue des points d’accueil et d’information ;
- Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Accompagnement de l’équipe au travers d’entretiens individuels, Motivation de l’équipe…) ;
- Gestion des heures productives et non productives, ainsi que de la modulation du Service Réception ;
- Développement et suivi des résultats qualité et Chiffre d’Affaires ;
- Proposition d’améliorations et de plans d’actions pour faire évoluer le service et l’équipe ;
- Démonstration exemplaire auprès de l’équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.
