Description de la mission
Wil jij een essentiële rol vervullen in het creëren van een onvergetelijke ervaring voor onze gasten? Wij zoeken een enthousiaste Leidinggevende Customer Service die gastvrijheid ademt en energie krijgt van leiding geven en coachen.
In deze functie zorg je samen met je collega-leidinggevenden voor de dagdagelijks leiding van je afdeling. Je zorgt voor het bieden van optimale service aan onze gasten.
Je coördineert de ontvangst en het vertrek van de gasten tijdens de wisseldagen, je geeft informatie en je verricht de daarbij behorende administratieve handelingen. Samen dragen jullie zorg voor een efficiënte en gastgerichte afdeling.
Je zorgt ervoor dat jouw team draait en kan goed sturen in drukke omstandigheden. Administratieve taken zijn een vast onderdeel van je takenpakket en je vind het leuk om een afwisselende baan te hebben met een mix van backoffice en frontoffice taken.
Jouw taken:
- je geeft dagdagelijkse leiding aan de medewerkers binnen de afdeling
- trainen motiveren en ontwikkelen van het receptieteam
- je zorgt met je team voor een warm welkom voor onze gasten en bent een aanspreekpunt voor alle vragen
- je bent aanwezig op Kritieke Gastentijden en vindt een flexibel werkrooster geen probleem
- je stuurt en coacht je medewerkers tijdens de openingstijden van de afdeling
- je bent verantwoordelijk voor sales / verkoop tijdens openingsuren; ziet verkoopkansen en stimuleert en coacht medewerkers om optimale resultaten te behalen.
- je draagt zorg voor een optimale gastenbenadering door medewerkers en klachtafhandeling
- je zorgt voor een optimale begeleiding en opvang van nieuwe medewerkers, leerlingen en/of stagiaires, in samenwerking met en onder verantwoordelijkheid van de Manager
