Description de la mission
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous êtes passionné par le digital, la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe CRM Product, nous avons besoin de profil comme le vôtre. Composée d’experts CRM en marketing automation, l’équipe CRM Product n’a qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du client.
En tant que Product Owner CRM Trigger, vous reportez à la CRM Product Manager au sein de l’équipe CRM CP Europe.
Vos missions s’articulent en 2 parties : Trigger Remarketing & Trigger.
Votre rôle : piloter des programmes clés visant à accélérer la conversion online et engager nos clients après leur premier achat afin de booster la revisite.
Votre impact au quotidien
· Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des parcours CRM automatisés (suite à une navigation, un booking ou un séjour)
· Choisir les bons canaux de communication (email, push notification, etc.)
· Gérer vos projets de A à Z : cadrage, brief, création de contenus, design, validation, déploiement
· Développer des scénarios CRM personnalisés selon les profils clients (trialists, repeaters…)
· Intégrer des contenus dynamiques personnalisés via la donnée de navigation et l’historique client
· Améliorer en continu (A/B tests) avec une approche ROIste et orientée satisfaction
· Suivre les performances (KPIs, reporting, recommandations, backlog)
Documenter vos parcours
Collaboration transverse
Équipes Marketing - pour garantir une expérience client cohérente
Équipes Web & Customer Contact Center - pour comprendre freins et motivations clients
Équipes Data, Analytics & IT - pour fiabiliser et exploiter les résultats
Scope : France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Danemark et marchés émergents (B2C & B2B).
