Description de la mission
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant que Chef d’Equipe Réception, vous êtes garant de la bonne tenue de votre service et du suivi de vos équipes.
Vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…)
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements
- Effectuer des délogements
- Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations
- Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc.
- Gestion des réclamations
- Gestion des refacturations de séjours
- Gestion d’une équipe d’une vingtaine de réceptionnistes
- Veiller à la bonne tenue de vos points d’accueil et d’information
- Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Accompagnement de l’équipe au travers d’entretiens individuels, Motivation de l’équipe…)
- Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception
- Développement et suivi des résultats qualité et CA
- Être source de propositions et de plans d’actions pour faire évoluer votre service et votre équipe
De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.
Les succès de vos missions se traduiront par :
- Une véritable satisfaction client
- Le développement du Chiffre d’Affaires
