Description de la mission
Unterstützung der Abteilung Leisure mit dem Ziel eine hohe Gastzufriedenheit zu erreichen und eine kollegiale, respektvolle Zusammenarbeit zu gewährleisten.
Mitwirkung bei der Erreichung der gesetzten Unternehmens- und Abteilungsziele in den Bereichen Qualität, Finanzen und Soziales.
- Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Out)
- Administrative Vorbereitung der An- und Abreisen: Check-in-Verfahren,
- Schlüsselausgabe und –annahme, Abrechnung der Gäste
- Korrekte Bearbeitung von Reklamationen und Störfällen
- Gäste über Freizeitmöglichkeiten innerhalb des Parks und der näheren Umgebung informieren
- Vermietung von Freizeitaktivitäten (Info-Theke)
Verkauf und Ausgabe von Serviceleitungen (z.B. Bettwäsche, Handtücher, WiFi Karten etc.) - Verkauf von Eintrittskarten und Eingabe der Buchungen
- Bearbeitung von Wünschen und Beanstandungen
- Bedienung der Telefonzentrale
- Bearbeitung diverser Gästeanfragen, Beschwerden und Buchungen (verbal, schriftlich oder digital)
- Einbuchen der Gäste in das jeweilige Reservierungssystem
- Mitverantwortlich für respektvolle und reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch rechtzeitige und ausreichende Kommunikation
